Derecho a arrepentirse en siete díasAbrir documento
La ley brasileña de defensa del consumidor otorga el derecho a desistir de una compra hecha fuera de un establecimiento físico dentro de los siete días. Fader Club aplica ese plazo a todas las compras, contado desde la confirmación del pago, y no se exige justificación. Dentro del plazo puedes solicitar la cancelación tú mismo en la página del pedido, en Compras; fuera de él, escribe a Soporte, que también atiende cobros duplicados, problemas de acceso y contenido que no corresponde a su descripción. Los siete días son el mínimo garantizado por ley; la configuración actual de la plataforma aparece en el propio pedido.
Cómo solicitarlo
Abre el pedido en Compras y elige solicitar la revisión de reembolso. La solicitud queda registrada con su fecha y es revisada por el equipo. Tu acceso sigue activo mientras la solicitud está abierta, de modo que no se retira nada antes de una decisión. Se te notifica el resultado en la cuenta, y la página del pedido registra cada paso. Solicitar el reembolso no cancela la compra por sí solo; la cancelación surte efecto cuando el reembolso se aprueba y se envía al proveedor de pago.
Qué pasa con tu acceso
El reembolso total cancela la compra: la inscripción al curso y cualquier derecho de producto digital adquirido en ese pedido se revocan en el mismo momento en que se devuelve el dinero, y el material deja de estar disponible en tu cuenta. Un reembolso parcial o de cortesía puede, en cambio, devolver parte del importe manteniendo tu acceso; cuando corresponde, se indica en la decisión. Los archivos que descargaste antes del reembolso siguen en tu poder, y la licencia de uso termina con el reembolso.
Cómo vuelve el dinero
El reembolso se devuelve siempre por el mismo medio usado para pagar, y Fader Club absorbe la comisión del proveedor, de modo que un reembolso total aprobado devuelve el importe completo pagado. Los reembolsos con tarjeta vuelven a la tarjeta y pueden tardar un ciclo de facturación en aparecer en el estado de cuenta, según tu banco. Los reembolsos de Pix regresan a la cuenta pagadora, normalmente rápido. Los reembolsos de boleto los devuelve Mercado Pago por el mismo proceso, sin ningún paso adicional de tu parte; como el boleto se paga en efectivo, el importe puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta que un reverso de tarjeta o Pix.
Cuándo puede rechazarse un reembolso
Una solicitud puede rechazarse cuando el pedido ya fue reembolsado o sufrió un contracargo, cuando la misma compra se está disputando con tu banco al mismo tiempo, o cuando la cuenta muestra fraude, uso indebido de datos de pago o abuso organizado de esta política, incluido comprar y devolver el mismo material repetidamente. El rechazo se explica y no elimina tus derechos legales ni la posibilidad de escalar a Soporte o a las autoridades de consumo.
Suscripciones, cupones y contenido de creadores
Fader Club no vende suscripciones ni planes recurrentes por ahora; cada compra es un pago único. Un descuento aplicado en el checkout se reembolsa al precio efectivamente pagado, no al precio de lista. Los cursos y productos digitales los publican creadores independientes, y Fader Club procesa el pago y el reembolso; cuando la decisión depende del creador, se indica en la respuesta. Si un creador retira un contenido que ya compraste, escribe a Soporte para gestionar el acceso o el reembolso.