Direito de arrependimento de sete diasAbrir documento
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial no prazo de sete dias. A Fader Club aplica esse prazo a todas as compras, contado a partir da confirmação do pagamento, e nenhuma justificativa é necessária. Dentro do prazo você mesmo pode solicitar o cancelamento na página do pedido, em Compras; fora dele, fale com o Suporte, que também trata de cobranças em duplicidade, problemas de acesso e conteúdo que não corresponde à descrição. Os sete dias são o mínimo garantido por lei; a configuração atual da plataforma aparece no próprio pedido.
Como solicitar
Abra o pedido em Compras e escolha solicitar a revisão de reembolso. O pedido é registrado com data e revisado pela equipe. Seu acesso permanece ativo enquanto a solicitação estiver aberta, ou seja, nada é retirado antes da decisão. Você é avisado do resultado na conta, e a página do pedido registra cada etapa. Solicitar o reembolso não cancela a compra por si só; o cancelamento passa a valer quando o reembolso é aprovado e enviado ao provedor de pagamento.
O que acontece com o seu acesso
O reembolso integral cancela a compra: a matrícula no curso e qualquer direito de produto digital adquirido naquele pedido são revogados no mesmo momento em que o dinheiro é devolvido, e o material deixa de ficar disponível na sua conta. Um reembolso parcial ou de cortesia pode, em vez disso, devolver parte do valor mantendo o seu acesso; quando for o caso, isso é informado na decisão. Arquivos que você baixou antes do reembolso continuam em seu poder, e a licença de uso termina com o reembolso.
Como o dinheiro volta
O reembolso é sempre devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento, e a Fader Club absorve a taxa do provedor, de modo que um reembolso integral aprovado devolve o valor total pago. Reembolsos no cartão voltam para o cartão e podem levar uma fatura para aparecer no extrato, conforme o seu banco. Reembolsos de Pix retornam para a conta pagadora, em geral com rapidez. Reembolsos de boleto são devolvidos pelo Mercado Pago pelo mesmo processo, sem exigir nenhuma etapa adicional sua; como o boleto é pago em dinheiro, o valor pode levar um pouco mais de tempo para aparecer na sua conta do que um estorno de cartão ou Pix.
Quando o reembolso pode ser recusado
A solicitação pode ser negada quando o pedido já foi reembolsado ou sofreu chargeback, quando a mesma compra está sendo contestada junto ao seu banco ao mesmo tempo, ou quando a conta apresenta fraude, uso indevido de dados de pagamento ou abuso organizado desta política, inclusive comprar e devolver o mesmo material repetidamente. A recusa é explicada e não afasta os seus direitos legais nem a possibilidade de recorrer ao Suporte ou aos órgãos de defesa do consumidor.
Assinaturas, cupons e conteúdo de criadores
A Fader Club não vende assinaturas ou planos recorrentes no momento; toda compra é um pagamento único. Um desconto aplicado no checkout é reembolsado pelo preço efetivamente pago, e não pelo preço cheio. Cursos e produtos digitais são publicados por criadores independentes, e a Fader Club processa o pagamento e o reembolso; quando a decisão depende do criador, isso é informado na resposta. Se um criador remover um conteúdo que você já comprou, fale com o Suporte para providenciar acesso ou reembolso.